VOTRE AVIS NOUS INTÉRESSE...
VOTRE OPTICIEN S'ENGAGE
LES PRINCIPAUX ENGAGEMENTS ET SERVICES CERTIFIÉS
La certification Engagement de service « Qualité en optique » implique le respect de 15 engagements de service obligatoires, garants d’un parcours client de qualité répartis selon 6 critères de confiance. 2 engagements optionnels sont liés aux éventuelles prestations complémentaires.
- DÉONTOLOGIE ET ÉTHIQUE : Respecter les principes déontologiques de la profession envers vos clients, prestataires et prescripteurs.
- ACCUEIL CLIENT : Accueillir, informer et conseiller dans un cadre agréable par un personnel compétent et formé.
- RELATION PARTENAIRES SANTE ET PRESCRIPTEURS : Entretenir des relations privilégiées avec les partenaires de santé visuelle et prescripteurs pour garantir satisfaction, sécurité et transparence.
- PRESTATION DE SERVICE : Garantir la qualité et la traçabilité de vos équipements et prestations de service.
- SUIVI DU CLIENT : Assurer un suivi personnalisé.
- SATISFACTION DU CLIENT : S’intéresser à la satisfaction client et écouter leurs suggestions d’amélioration.
- PRESTATIONS COMPLÉMENTAIRES : La réalisation d’un examen non médical de la vue L’accompagnement à la basse vision.